---
title: "Klacht - Studium - Ervaar de Techniek"
description: "Wil je verder komen in je carrière? Een beter functie of uitdagender werk? Gelukkig zijn er de opleidingen van Studium. Meer informatie!"
url: "https://studium.ubo-dev.nl/contact/klacht/"
language: "nl"
---

![Studium](https://studium.ubo-dev.nl/media/uploads/2026/09/Banner-1-1.png?width=2000 "Banner-1-1")

# Klachtenprocedure

## Klachtenprocedure Studium

Studium vindt het belangrijk dat cursisten, studenten en andere betrokkenen tevreden zijn over onze opleidingen, begeleiding en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. We nemen klachten serieus en gebruiken deze om onze kwaliteit verder te verbeteren.

## **1\. Bespreek de klacht eerst**

Heb je een klacht? Bespreek deze dan bij voorkeur eerst met de persoon die direct bij de situatie betrokken is. Dit kan bijvoorbeeld een docent, praktijkbegeleider, opleidingscoördinator of medewerker zijn.

Vaak kan een probleem door een goed gesprek snel worden opgelost.

## **2\. Een formele klacht indienen**

Kom je er samen niet uit, of vind je het niet prettig om de klacht rechtstreeks te bespreken? Dan kun je een formele klacht indienen bij Studium.

Een klacht kan betrekking hebben op bijvoorbeeld:

- de kwaliteit van het onderwijs of de begeleiding;
- een docent, begeleider of medewerker;
- communicatie en informatievoorziening;
- planning, organisatie of bereikbaarheid;
- veiligheid of de leeromgeving;
- de behandeling of bejegening van een student of cursist.

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend.

Vermeld daarbij bij voorkeur:

- je naam en contactgegevens;
- de opleiding, cursus of locatie;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- wanneer en waar de situatie heeft plaatsgevonden;
- welke personen eventueel betrokken waren;
- welke oplossing je verwacht of wenst;
- eventuele relevante documenten of andere informatie.

## **3\. Behandeling van de klacht**

Na ontvangst bevestigt Studium de klacht binnen **5 werkdagen**.

De klacht wordt vervolgens beoordeeld door een medewerker die niet rechtstreeks bij de klacht betrokken is. Indien nodig worden de betrokken personen gehoord en wordt aanvullende informatie opgevraagd.

Studium behandelt klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en met respect voor alle betrokkenen.

## **4\. Termijn**

Studium streeft ernaar om een klacht binnen **15 werkdagen** inhoudelijk te behandelen.

Als meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij de klager hierover en geven we aan wanneer een reactie kan worden verwacht.

## **5\. Uitkomst**

Na onderzoek ontvangt de klager een schriftelijke reactie. Hierin staat:

- wat de klacht inhoudt;
- hoe de klacht is onderzocht;
- wat de bevindingen zijn;
- welke conclusie Studium trekt;
- welke maatregelen of oplossingen eventueel worden genomen.

Als de klacht gegrond is, bepaalt Studium waar mogelijk welke passende maatregelen worden genomen om de situatie op te lossen en herhaling te voorkomen.

## **6\. Bezwaar tegen de uitkomst**

Is de klager het niet eens met de afhandeling van de klacht? Dan kan binnen **10 werkdagen** na ontvangst van de beslissing schriftelijk bezwaar worden gemaakt.

Het bezwaar wordt beoordeeld door een persoon of commissie die niet eerder bij de behandeling van de oorspronkelijke klacht betrokken was.

De klager ontvangt vervolgens een gemotiveerde beslissing.

## **7\. Niet eens met de uitkomst? Beroep bij een onafhankelijke instantie**

Ben je het na de behandeling van je klacht (en een eventueel bezwaar) niet eens met de uitkomst, dan kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke instantie buiten Studium.

**Consumenten:** Ben je consument (je volgt de opleiding of cursus als particulier), dan kun je terecht bij De Geschillencommissie, commissie particuliere onderwijsinstellingen, waarbij Studium als lid van de NRTO is aangesloten. Kijk voor de werkwijze en voorwaarden op www.degeschillencommissie.nl. De Geschillencommissie neemt een geschil pas in behandeling nadat de klachtenprocedure van Studium is doorlopen. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend: Studium conformeert zich aan dit oordeel en handelt eventuele gevolgen daarvan snel af.

**Zakelijke opdrachtgevers:** Voor zakelijke opdrachtgevers geldt de geschillenregeling uit de algemene voorwaarden van Studium voor de zakelijke markt: partijen proberen er eerst in goed overleg uit te komen en kunnen het geschil anders voorleggen aan de bevoegde rechter. De Geschillencommissie is uitsluitend bedoeld voor consumenten.

Klachten over de naleving van de NRTO-gedragscode door Studium kunnen daarnaast worden gemeld bij de Commissie van Kwaliteitshandhaving van de NRTO via kwaliteitshandhaving@nrto.nl.

## **8\. Klachten over examinering**

Klachten die specifiek betrekking hebben op een examen, beoordeling of examenprocedure worden behandeld door de daarvoor geldende exameninstelling.

## **9\. Ernstige of urgente situaties**

Bij klachten over bijvoorbeeld **ongewenst gedrag, discriminatie, intimidatie, (seksuele) intimidatie, bedreiging of een onveilige situatie** kan de klacht rechtstreeks bij de verantwoordelijke leidinggevende of vertrouwenspersoon worden gemeld.

Bij een acute veiligheids- of noodsituatie staat de veiligheid altijd voorop. Neem in dat geval direct passende maatregelen en schakel indien nodig de hulpdiensten in.

## **10\. Vertrouwelijkheid en privacy**

Studium gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie die in het kader van een klacht wordt verstrekt.

Informatie wordt alleen gedeeld met personen die deze nodig hebben voor een goede behandeling van de klacht, met inachtneming van de geldende privacywetgeving.

Studium registreert iedere klacht en de wijze van afhandeling in een klachtenregister en archiveert het klachtdossier. Deze gegevens worden vertrouwelijk bewaard gedurende ten minste vier jaar.

Een student of cursist mag een klacht indienen zonder dat dit gevolgen mag hebben voor de normale behandeling, begeleiding of beoordeling.

## **11\. Contact**

Een klacht kan worden ingediend via: [klachten@studium.nl](mailto:klachten@studium.nl)

**Studium**  
T.a.v. de klachtenbehandelaar  
E-mail: [**klachten@studium.nl**](mailto:klachten@studium.nl)  
Telefoon: 033-2091450  
Adres: Ansjovisweg 38b, 3752 BL, Bunschoten-Spakenburg

Vermeld in het onderwerp van de e-mail: **Klacht – \[opleiding/cursus\]**.

## Stuur ons een bericht

Formulier laden…